Содержание
Сайты нуждаются в постоянных изменениях и обновлениях: добавляются новые функции, контент, технологии. Если на веб-ресурсе размещена неактуальная информация о товарах или услугах, некорректно указаны цены, сайт медленно загружается, не работает форма обратной связи — это может оттолкнуть потенциальных клиентов и ухудшить общее восприятие компании. Разберемся, в чем заключается техническая поддержка и чем она может отличаться в зависимости от типа сайта.
Без технической поддержки веб-ресурс становится уязвимым для хакерских атак или вирусов, что приводит к потере данных и даже простою бизнеса. Представьте себе машину без обслуживания — она быстро выйдет из строя. С сайтом — та же история.
Что входит в техническую поддержку сайта
Техподдержка веб-ресурса представляет собой широкий спектр услуг и действий, направленных на поддержание бесперебойной работы сайта. Она включает в себя мониторинг, обновление, исправление технических ошибок и обеспечение безопасности сайта.
Важными элементами техподдержки являются:
1. Обеспечение доступности: техническая поддержка сайта гарантирует, что ваш сайт доступен для пользователей 24/7. Даже небольшие перерывы влияют на пользовательский опыт и репутацию бренда.
2. Борьба с угрозами безопасности: в мире, где хакерские атаки и вирусы становятся все более изощренными, безопасность сайта — приоритетная задача. Техподдержка может активно мониторить ресурс и реагировать на потенциальные угрозы.
3. Оптимизация производительности: сайты должны загружаться быстро и без сбоев. Специалисты техподдержки занимаются оптимизацией и устранением узких мест в производительности, что положительно влияет на пользовательский опыт и SEO-рейтинг.
4. Обновления и совместимость: важно регулярно обновлять сайт и его компоненты, чтобы учесть изменения в стандартах и технологиях. Команда специалистов следит за этими обновлениями и гарантирует совместимость.
5. Добавление контента: техническая поддержка наполняет сайт контентом, создает новые разделы и страницы.
6. Проверка гипотез развития: благодаря контролю за работой сайта можно внедрять новый функционал и тестировать его влияние на бизнес.
Разница в важности техподдержки для разных типов сайтов
Важность технической поддержки различается в зависимости от типа веб-ресурса:
1. Личные сайты и блоги: на первый взгляд, такие сайты кажутся менее критичными, но даже у них возникает проблема с загрузкой страниц или DDoS-атаками.
2. Корпоративные сайты: несмотря на то, что сам сайт не приносит прибыль, частые сбои и медленная загрузка ресурса могут вызвать недоверие со стороны потенциальных клиентов бизнеса.
3. Электронная коммерция: интернет-магазины имеют высокий поток транзакций и личных данных. Недоступность сайта может привести к потере выручки.
4. Новостные и медиа-сайты: эти ресурсы требуют высокой производительности и способности обрабатывать большое количество посетителей.
Кто занимается техподдержкой сайта
Рассмотрим варианты, кто может заниматься техподдержкой, перечислим преимущества и недостатки, а также обсудим на сколько затратный каждый из способов.
Вариант 1 — Обслуживание сайта самостоятельно
Плюсы:
- Экономия денег: сопровождение веб-ресурса своими силами экономит деньги, так как нет необходимости платить за услуги сторонних специалистов или агентств.
- Полный контроль: вы полностью контролируете веб-сайт и можете быстро реагировать на проблемы, не ожидая, когда кто-то другой это сделает.
Минусы:
- Время и ресурсы: самостоятельное обслуживание сайта требует значительного времени и ресурсов. Это отвлекает от других бизнес-задач.
- Ограниченные навыки: если у вас нет навыков в области веб-разработки и безопасности, то вы можете столкнуться с трудностями при решении сложных неисправностей.
- Потеря дохода: недостаточно квалифицированное администрирование сайта может привести к простоям и потере дохода, особенно если сайт — это основной источник дохода.
Стоимость:
Самостоятельное обслуживание сайта обходится бесплатно или с небольшими затратами, но может потребовать значительных инвестиций в обучение и программное обеспечение, особенно если необходимы специализированные инструменты.
Вариант 2 — Найм сотрудника
Плюсы:
- Постоянное обслуживание: сотрудник в штате обслуживает сайт на постоянной основе, что позволяет реагировать на проблемы оперативно.
- Индивидуальный подход: специалист может адаптировать подход к технической поддержке под конкретные потребности вашего сайта.
Минусы:
- Количество задач: на небольшом сайте может быть недостаточно задач для одного сотрудника. Такой вариант больше подходит для больших веб-ресурсов.
- Риск ухода: специалист может уйти из компании, что создаст нестабильность в технической поддержке.
Стоимость:
Стоимость найма зависит от опыта кандидата и его местонахождения, включает в себя зарплату, налоги, страховки и возможные бонусы. Это может быть значительной финансовой нагрузкой для бизнеса.
Вариант 3 — Передача агентству
Плюсы:
- Профессиональная поддержка сайта: агентство специализируется на данной услуге и обеспечивает высокий уровень экспертизы. Также в штате IT-компании работает большое количество специалистов разной направленности: дизайнеры, копирайтеры, программисты, что позволяет реализовать задачу любой сложности.
- Экономия времени: вы сможете сосредоточиться на стратегических задачах бизнеса, не тратя время на технические аспекты.
- Гарантированный уровень обслуживания: агентства предоставляют гарантию на свои работы.
Минусы:
- Передача контроля над сайтом сторонней организации.
Стоимость:
Стоимость услуг агентства зависит от объема работ, уровня сложности сайта и ряда других факторов. Она варьируется от фиксированных ежемесячных платежей до почасовой оплаты.
Закажите техническое обслуживание сайта в Webit - https://www.webit.ru/support/
Процесс сотрудничества с digital-агентством
При работе с digital-агентством важно понимать, как будет выглядеть процесс. Эффективное сотрудничество обычно включает в себя следующие шаги:
1. Агентство проводит аудит сайта, его текущего состояния и потребностей в поддержке. Затем создает план действий и определяет объем работ.
2. Устанавливаются условия сотрудничества, включая стоимость услуг, сроки и ответственность сторон. Этот этап также включает в себя заключение договора.
3. При необходимости агентство проводит настройку или обновление вашего сайта, чтобы обеспечить его стабильную работу.
4. Агентство следит за работой сайта 24/7 и немедленно реагирует на любые проблемы или угрозы безопасности.
5. Агентство регулярно выполняет необходимые обновления и оптимизирует сайт для улучшения его производительности и безопасности.
Объем работ в месяц
Определение объема работ является важной частью сотрудничества с web-студией. Оно включает в себя:
1. Определение потребностей: выбор того, сколько времени и ресурсов требуется для обслуживания сайта. Это зависит от его размера, сложности и количества контента.
2. Фиксированный или гибкий план работ: вы можете выбрать определенный объем работ на месяц или почасовую оплату при возникновении потребности в техподдержке.
3. Согласование и контроль: важно согласовать с агентством, какие задачи будут выполняться и в какие сроки, а также иметь механизм контроля за их выполнением.
Что входит в работу агентства
Работы по техподдержке включают в себя регулярное обновление программного обеспечения, резервное копирование данных, мониторинг безопасности, исправление ошибок и сбоев, консультационную поддержку, а также обеспечение высокой производительности сайта.
Когда вы передаете сопровождение сайта агентству, то получаете не только профессиональную экспертизу, но и обеспечение стабильности и надежности вашего веб-ресурса.
Агентство будет регулярно мониторить работоспособность сайта, проверять наличие ошибок и уязвимостей, осуществлять регулярное внесение изменений информации на сайте, а также реагировать на любые проблемы. Это позволяет предотвращать сбои и снижать риск возникновения критических проблем.
В случае возникновения проблем, агентство оперативно реагирует и устраняет их, минимизируя длительные простои сайта. Это особенно важно, если ваш сайт является ключевым инструментом для бизнеса.
Ежемесячно агентство будет формировать отчеты о проделанной работе, предоставляя полную прозрачность в отношении проделанной работы, затраченного времени и результатов мониторинга. Эти отчеты помогут вам оценить эффективность и ценность услуги технической поддержки.
Заключение
Техническое обслуживание веб-сайта обеспечивает его стабильность, безопасность и производительность, а также позволяет быстро реагировать на проблемы и угрозы. Без надежной техподдержки вы рискуете потерять клиентов, доход и репутацию.
P.S.: Советы по выбору надежных подрядчиков
При выборе агентства для технической поддержки сайта обратите внимание на следующие критерии:
1. Опыт и экспертиза: убедитесь, что агентство имеет опыт работы с ресурсами, аналогичными вашему (1С-Битрикс, WordPress, MODX, Laravel) и специалистов с соответствующей экспертизой (HTML, CSS, JavaScript).
2. Репутация и отзывы клиентов: исследуйте рейтинг и отзывы, чтобы убедиться в надежности и профессионализме агентства.
3. Гибкие условия сотрудничества: подберите агентство, предлагающее условия договора, соответствующие вашим потребностям и бюджету.
4. Прозрачность и отчетность: удостоверьтесь, что агентство предоставляет прозрачные отчеты о проделанной работе и результаты мониторинга.
5. Поддержка в экстренных ситуациях: важно, чтобы агентство готово было реагировать на критические ситуации круглосуточно. И мы к этому готовы!
