Содержание
1. Установка вебвизора
Тут все просто.Нужно активировать вебвизор в интерфейсе и получить код счетчика. За наличие вебвизора и его работоспособность отвечает элемент webvisor:true. |
![]() |
2. Настройка вебвизора
На мой взгляд, о настройке стоит рассказать подробнее, т.к. именно на этом этапе возникает больше всего вопросов. В справке «Яндекса» дано описание настройки, но оно, как правило, либо не разрешает возникающих проблем, либо просто непонятно пользователю. Что надо сделать, чтобы вебвизор записывал именно то, что видит посетитель, а не то, что находится у смотрящего в браузере по умолчанию? Как правильно настроить вебвизор, если инструкция непонятна? Давайте разберем на примере.
|
![]() |
Как настроить интерфейс вебвизора, чтобы мы могли просматривать данные?
Если выбрана опция «архивировать страницы сайта», то робот Метрики будет сохранять содержимое вашего сайта и показывать поведение пользователя на основе сохраненных данных о страницах сайта. Сложность здесь состоит в следующем: если вы обновили данные на странице, робот не всегда успевает ее пересохранить. В результате при просмотре будет доступна старая версия сайта, но поведение пользователя будет записано уже по новому интерфейсу. Проще говоря, на старый макет сайта будут записаны действия посетителя, совершенные на новом варианте сайта. Если стоит задача записывать реальные данные прямиком с сайта, необходимо воспользоваться пунктом «запись содержимого страниц». Здесь данные можно загружать как из браузера пользователя, так и прямо с сайта.- если сохранение идет из браузера пользователя, могут возникнуть некоторые сложности. В частности, могут по-разному отображаться поля форм, задваиваются данные, съезжает верстка страницы. Это явление возникает не часто, но создает некоторые трудности при просмотре поведения посетителей.
|
![]() |
- если сохранение идет с сайта, то при каждом посещении метрика сохраняет все данные о странице в своем интерфейсе. Этот метод более точен, но в то же время создает дополнительную нагрузку на сайт. Этот метод мы рекомендуем только тем, у кого невысокая посещаемость интернет-магазина. Если у вас большая посещаемость, загрузку лучше вести из браузера пользователя.
|
![]() |
- /cart/
- /index.html
- page.php?r=3
- regexp:http://site.ru/.*
- regexp:.*
- Загрузка от вашего имени. Данные загружаются с сайта так, как вы бы их увидели. В этом случае, если вы залогинены на сайте либо у вас сохранились какие-либо cookies, метрика покажет это при просмотре. В большинстве случаев такой способ усложняет анализ данных, поэтому советуем использовать второй вариант.
- Загрузка от имени анонимного пользователя. В этом случае запись идет от пользователя, который никогда ранее не был на сайте. Пункт «архивировать содержимое сайта» устанавливается по умолчанию.
3. Интерфейс вебвизора
Вебвизор можно найти во вкладке «Поведение» отчетов Яндекс.Метрики. Там же находится интересный инструмент «Аналитика форм», который тесно связан с вебвизором (о нем мы поговорим позже).
|
![]() |
Интерфейс вебвизора: |
![]() |
|
![]() |
|
![]() |
Настройка сегментации пользователей: |
![]() |
|
![]() |
4. Анализ сайта при помощи вебвизора: теория и практика
Сегментационный анализ является основополагающим в веб-аналитике. Анализ в вебвизоре также советуем построить на сегментировании, которое делается с помощью фильтров. Вот наиболее важные для ecommerce сегменты, которые обязательно стоит выделять при анализе.По времени на сайте
С помощью вебвизора можно отследить нерелевантный трафик. Как правило, пользователь сразу видит, если попал не туда. Для понимания этого факта ему хватает около 5 секунд. Поэтому, устанавливая такой временной фильтр, можно сразу «отловить» нецелевых посетителей и найти источник таких переходов. Основные действия нецелевого посетителя — это, как правило, перемотка страницы вверх-вниз и закрытие страницы. Следующий шаг — уменьшить количество таких переходов. Для этого нужно проанализировать рекламные источники трафика и избавиться от неэффективных.
Пользователи, которые задерживаются на сайте от 10 до 20 секунд, уже более заинтересованы информацией, представленой на странице. |
![]() |
- на вашем сайте нет информации, которую он ищет. Соответствует ли ключевой запрос, по которому пришел пользователь, той информации, которую он нашел на посадочной странице? Если нет, нужно перерабатывать посадочную страницу.
- у вашего сайта неудобный интерфейс. Аудит юзабилити поможет понять, что помешало пользователю на данной странице, а затем исправить недостатки. Рассматривая поведение этого сегмента пользователей, можно найти множество мелких недостатков в дизайне и работе сайта.
По источнику посещения
В этом случае анализируется поведение пользователей из конкретного источника: с сайта, с поисковой системы, с баннерной системы. Такая сегментация помогает бороться с ботами, накручивающими клики в рекламных системах. Мы столкнулись с такой проблемой, причем боты были довольно качественными: они листали страницы сайта, у них было различное время посещения, разные пути по сайту. Однако паттерн поведения был одинаков. Изучив его, мы вовремя пресекли деятельность ботов. Вебвизор помог нам отсеять некачественный трафик.По целевым визитам
Фильтрация по целевым визитам очень важна. Здесь в поле фильтра выбирается какая-либо цель из KPI вашего сайта.
|
![]() |
Аналитика форм
Еще один важный этап анализа сайта при помощи вебвизора. Аналитика форм позволяет узнать, какие пункты не были заполнены при отправке, с каких именно полей формы заказа пользователи уходили, не завершив его. Через вебвизор можно воспроизвести все посещения тех пользователей, которые полностью отправили данные или взаимодействовали, но не отправили данные. Цель— выявить ошибки в форме, трудности, с которыми сталкиваются пользователи. По нашему опыту, это помогает значительно увеличить конверсию.1. Анализ нецелевого трафика — продолжительность визита до 5 секунд
Пользователи, которые задерживаются на сайте от 10 до 20 секунд, уже более заинтересованы информацией, представленой на странице. |
![]() |
Мусорный трафик приходит по запросам, которые не актуальны для сайта (монеты, которые не продаются на сайте, обмен монет, информационные запросы и прочее). |
![]() |
2. Анализ представления информации — продолжительность визита от 5 до 15 секунд
Здесь мы рассмотрели посещения длительностью от 5 до 15 секунд. |
![]() |
3. Анализ трафика по источнику: поисковый трафик, социальные сети и контекстная реклама
Далее мы анализировали отдельно каждый канал трафика: что делают пользователи на сайте, чем интересуются, какова последовательность шагов в заказе и что мешает им сделать этот заказ. Обнаружилось много деталей, которые можно улучшить. Для примера мы выбрали запрос из контекстной рекламы.
Запрос пользователя сформулирован как «набор монет красная книга 15 монет 1991-1994 года». |
![]() |
Пользователь хотел набор, а ему показывают альбом. Хоть и существует возможность купить набор, но сделать это трудно, и путь к заказу далеко не очевиден. |
![]() |
4. Анализ по целевым визитам
Для анализа по целевым визитам мы выбрали цель «Посетили Заказать», т.е. посещение корзины сайта.
Пользователь хотел набор, а ему показывают альбом. Хоть и существует возможность купить набор, но сделать это трудно, и путь к заказу далеко не очевиден. |
![]() |
Здесь мы просмотрели много сессий и увидели одну странность. Очень большой процент пользователей, которые уже положили в корзину товар, почему-то уходят со страниц «Контакты» и «О компании». |
![]() |
5. Анализ формы заказа на сайте
Анализ форм дает исчерпывающую информацию о том, как пользователи взаимодействуют с формой заказа. По умолчанию на сайте 2 формы — одна для пользователей из Москвы, другая — из регионов. Здесь мы обратили особое внимание на поля, с которых пользователи уходят с сайта. Для формы заказа из регионов выяснилось, что большинство уходят с 1 шага — «Укажите своё ФИО». В форме заказа из Москвы это поле названо просто «Имя». Для регионального заказа это сделано не случайно, т.к. для отправки заказа по почте РФ нужны полные данные по ФИО. Но здесь стоило бы объяснить потенциальным покупателям, почему у них просят указывать полные ФИО.
|
![]() ![]() |
|
![]() ![]() |
Мы просмотрели записи тех пользователей, которые ушли на данном шаге. |
![]() ![]() |
5. Что делать, если вебвизор не работает?
Проверить, установлен ли код с вебвизором
Довольно частая проблема. В настройках галочка стоит, но вебвизор не работает. Проверьте код, который установлен на сайте. Существует вероятность, что инструмент был включен позже, чем установили код на сайт, и код не обновился. Скопируйте содержимое в настройках кода и полностью замените его на странице.
|
![]() |
Проверить параметры сохранения страниц
Мы заметили следующий баг. При воспроизведении данных в вебвизоре выдавалась стандартная ошибка «вебвизор не включен», либо «код отсутствует на странице», хотя это не соответствовало действительности. Инструмент был включен, код установлен на сайт. Помогло следующее: мы изменили настройки вебвизора для правил записи поведения на сайте. После обновления правил записи в интерфейсе тут же появились записанные данные.Отключить сторонние плагины в браузере или сменить браузер
Когда возникают проблемы с воспроизведением посещений в вебвизоре, зачастую помогает отключение сторонних плагинов в браузерах. Иногда они блокируют воспроизведение данных, поэтому отключите их и еще раз попробуйте воспроизвести посещения.Открыть возможность показа сайта в iframe
Вебвизор не работает, если для сайта запрещен показ своих страниц в iframe. Делают это, как правило, для того, чтобы сторонние сайты не могли добавлять через iframe содержимое сайта. В данном случае не работает инструмент по аналитике форм (очень полезная вещь на сайте!).
|
![]() |