Инструменты, которые помогут узнать о ваших клиентах больше

Если вы хотите лучше понять клиента и узнать о нем много нового, а также изучить его интересы, то эта статья для вас
Чтобы лучше понять клиента и выявить потребности, необходимо знать о нем, не только социально-демографические факторы, но и понимать его интересы, хобби. Конечно, с помощью Яндекс.Метрики и Google Analytics можно собрать множество информации о вашем покупателе, например, интересы (в Метрике можно отследить с помощью аффинити-индекса), пол, возраст, город проживания. Но почему бы не пойти дальше и узнать, что хочет пользователь, что делает, на чем заостряет внимание, что его волнует, как он ведет себя в интернете. В этом нам помогут инструменты и подсказки, которыми вы можете без труда воспользоваться.

HootSuite

1 Это единая панель управления социальными сетями: Твиттер, Facebook, LinkedIn, Foursquare, с 2013 года интегрирована с ВКонтакте. Сервис помогает отслеживать настроения пользователей и вовремя реагировать на публикации из всех сетей. С помощью панели управления можно планировать публикации, мониторить  и анализировать данные. Сервис работает на нескольких языках, кроме того, можно выбрать три способа сотрудничества  (бесплатный тариф, но можно и расширить возможности по платному тарифу). Зачем нужно? Можно создать список потенциальных покупателей и следить за их активность во всех социальных сетях. Таким образом, вы будете понимать, чем интересуется ваша аудитория, что ей нравится, что постит у себя в профиле, что комментирует, чем увлекается, что ее волнует. Выявив, таким образом, предпочтения пользователей, вы сможете публиковать такой контент, который зацепит вашу аудиторию.

Rapportive

2 Бесплатное расширение для браузеров Mozilla Firefox и Google Chrome. Этот плагин подключается к почте на Gmail и при получении писем клиентов, вам будут доступны аккаунты адресантов в социальных сетях, где они зарегистрированы (не интегрирован с некоторыми соцсетями). Я подключила этот плагин к своей почте и мне удалось узнать контакты только в LinkedIn и Google+, а также мне стала доступна информация о человеке (его должность и компания, где он работает). С помощью этого плагина вы можете написать человеку или добавить в друзья прям из почты. Кроме того, доступны друзья адресанта, которых вы также можете добавить. Не интегрирован с ВКонтакте и Facebook. Зачем нужно? С помощью этого плагина вы можете создать базу социальных аккаунтов и следить за активностью клиентов. Таким образом, вы можете реагировать на действия пользователя и анализировать данные.

Оповещения Google

3 Для клиентов, которые вам особенно дороги и важны, настройте оповещения. При подключении этой функции вам на почту @gmail.com будут приходить письма  с интересующей вас информацией, для этого в настройках просто необходимо добавить url-адрес страницы. Как настроить оповещения, можно посмотреть в справке. Зачем нужно? Чтобы быть в курсе изменений интересов пользователя и новостей.

Feedly

4 RSS-агрегатор, который позволяет подписаться одновременно на несколько блогов, новостных ресурсов или аккаунтов ваших клиентов в социальных сетях. Зачем нужно? Можно получать информацию обо всех клиентах в одном месте. Таким образом, вы можете собирать и анализировать информацию в одном месте.

Terrasoft

  5 CRM-система, которая позволяет получать информацию о пользователях на основании их профилей в социальных сетях и активности ее пользователей. Зачем нужно? Для того чтобы иметь общую картину по каждому клиенту, основываясь не только на данных внесенных сотрудников компании по клиенту, но и тех данных, которые подтягиваются из социальных сетей в CRM-ку.

Facebook

6 Добавляйте клиентов в друзья в Facebook, это позволит вам всегда оставаться на связи, кроме того позволит наладить неформальные отношения с клиентами, сможете делиться новостями и участвовать в их жизни, например, комментирую записи или фотографии. Зачем нужно? Наладить неформальные отношения с клиентом, мониторить и анализировать пользователей.

Google +

В социальной сети Google + обитает больше вашей целевой аудитории, чем вы думаете, поэтому создайте офоциальную страницу  вашей компании и личную, если у вас такой нет. Добавляйте с вои круги клиентов, чтобы делиться с ними полезной информацией и отслеживать важные события их жизни. Зачем нужно? Само присутствие в Google + повышает ваш авторитет, потому что эта социальная априори не предполагает постинг классных котиков или маленьких детишек (конечно, если это не ваш бизнес), она больше создана для делового общения.

Alltop

7 Англоязычный, но довольно понятный сервис, который позволяет создать личный интернет-журнал из важных для вас страниц. Вы можете разделить его по отраслям, по клиентам или любым другим критериям. Зачем нужно? Для того чтобы не потерять нужную и полезную информацию. Она будет храниться в одном месте по определенным отраслям, поэтому вы без труда найдете все, что сохраняли ранее.

Вывод

Для того чтобы лучше понять свою целевую аудиторию, необходимо анализировать не только данные из систем статистики, но и заглядывать глубже, например, в аккаунты ваших клиентов, где они делаться информацией. Любая активность клиента – это отличный способ узнать его еще лучше, понять его желания и удовлетворить их.
Добавить комментарий

Ваш комментарий будет опубликован после модерации без публичного указания вашего e-mail адреса. Обязательные поля помечены *

Все статьи автора

Читать далее

Как толковый пиар помогает в продажах

Давайте представим, вы выпустили новую линейку продуктов или услугу и ваша задача сделать так, чтобы как можно больше целевой аудитории узнало об этом. Но, к сожалению, если вы не Озон или Apple, то СМИ вряд ли будут сами писать о вас. Бывает и такое, что написав пресс-релиз и отправив его в СМИ, он так и…
Читать далее

Чек-лист: Как работать с репутацией в сети

Сегодня мы поговорим о репутации в сети, как с ней работать, какие сервисы использовать для мониторинга упоминаний и рассмотрим несколько свежих примеров. Идейный вдохновитель Дмитрий Сидорин. Итак, поехали. С чего начать Подберите репутационное семантическое ядро (например, в нашем случае: отзыв вебит, отзывы сотрудников webit, отзывы клиентов веб ай ти и проч.) Составьте таблицу сайтов, где есть…
Читать далее

10 способов работы в новом алгоритме Facebook

В начале года Марк Цукерберг поменял алгоритм Facebook и теперь предпочтение отдается постам от наших друзей, а это значит что постам от бизнес-страниц будет жить еще тяжелее, а борьба за место в рекламном посте будет более ожесточенной. Но! Есть несколько рекомендаций, как привлечь внимание аудитории. Вы своим постом должны вызвать острое желание прокомментировать. Чтобы пост…
Читать далее

Новый алгоритм ранжирования Google

На прошлой неделе Google анонсировал новый алгоритм ранжирования в мобильном поиске – Speed Update. Теперь на результаты мобильной выдачи будет влиять скорость загрузки страницы. Напомним, что Google уже сообщил о том, что выдача будут строиться в первую очередь по мобильной версии сайта. Однако при ранжировании десктопной выдачи будет учитываться скорость десктопных страниц. Скорость мобильных коснется…
Читать далее

Спорт и бизнес: история webit

Как перебороть себя и после работы отправиться не на диван, а на тренировку? Что общего у SEO и бокса? И чему учат танцы? Свою спортивную историю рассказывают ребята из webit. Привет! Меня зовут Кристина, и я занимаюсь пиаром в компании webit. Я бы хотела рассказать несколько историй моих коллег, чья жизнь неразрывно связана со спортом. Конечно, свою лепту…
Читать далее

Яндекс.Каталог прекращает прием заявок

Как сообщили представители Яндекса, со вчерашнего дня регистрация в каталоге прекращается. Это связано с тем, что раздел Каталог стали посещать все меньше и меньше пользователей. А кроме того, новый алгоритм Королев и поиск по смыслу заменил собой практически все функции Каталога. Однако возможность редактирования регионов появится в Яндекс,Вебмастере в начале следующего года. Также те данные…
Читать далее

Они полюбят вас. Как добиться взаимности от пользователей с помощью нативной рекламы.

В результате гонки компаний за аудиторией старая добрая джинса  эволюционировала в новый вид рекламы – нативную. Этот вид контента завоевывает все больше поклонников среди пиарщиков и маркетологов, потому что отличается от предшественника, как динозавр от ящера: «нативка» – более технологичная, более привлекательная, более эффективная. Нативная реклама – это полезный контент, который органично вписывается в основную канву…
Читать далее

Google начал запуск mobile-first индекса и выкатил новый дизайн мобильной версии

Еще 27 октября представитель Google Гэри Илш объявил, что компания приступила к полноценному запуску нового алгоритма ранжирования - mobile-first индекс, а уже сегодня Google выкатил для некотрых пользователей новый интерфейс для мобильной выдачи. Итак, обо всем по порядку. Mobile-first индекс Уже не раз компания Google заявляла, что будет ранжировать в первую очередь мобильные сайты, но…
Читать далее

Яндекс запустил новый инструмент в Яндекс.Директе – автотаргетинг

Автотаргетинг упростит работу с семантическим ядром и позволит охватить бОльший пул «горячих» запросов. Этот инструмент позволяет показывать рекламу на поиске без подбора ключевых слов. Как работает автораргетинг? Яндекс анализирует страницу, которую вы запустили в рекламу и вычленяет из тестов те запросы, которые указал пользователь в поисковом запросе. Таким образом, Яндекс самостоятельно будет показывать рекламу по…
Читать далее

Создан новый инструмент по переносу рекламных кампаний из Яндекс.Директ в Google Adwords

19 сентября при поддержке Google был выпущен и запущен новый инструмент под названием Телепорт, который позволяет быстро переносить рекламные кампании из Яндекс.Директ в Google Adwords. Перенос кампании проходит в три этапа: Такой сервис был необходим российским компаниям, т.к. многие рекламодатели начинают работать с Яндекс.Директом, а потом переходят на Google Adwords, а перенос кампании занимает некоторое…